La OMIC solicitó informe a COEMA sobre el nuevo sistema de facturación digital

La Dirección de Defensa del Consumidor (OMIC) municipal expresó su firme preocupación ante el anuncio de la Cooperativa COEMA sobre la eliminación del envío de facturas de luz en soporte papel. Ante el riesgo de que adultos mayores y vecinos sin acceso a internet queden desinformados, el organismo municipal actuó de oficio exigiendo respuestas claras sobre cómo se protegerá a estos sectores vulnerables.

Mediante un oficio enviado el pasado 8 de marzo, la Directora de Defensa del Consumidor intimó a la Cooperativa a fundamentar su decisión. El eje del reclamo municipal se centró en carácter de servicio  público esencial que detenta la energía eléctrica, destacando que el artículo 42 de la Constitución Nacional garantiza a los consumidores y usuarios el derecho a recibir información adecuada y veraz, mientras que el artículo 4 de la Ley 24.240 de Defensa del consumidor establece: ARTICULO 4º — Información. El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización. La información debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada en soporte físico, con claridad necesaria que permita su comprensión. Solo se podrá suplantar la comunicación en soporte físico si el consumidor o usuario optase de forma expresa por utilizar cualquier otro medio alternativo de comunicación que el proveedor ponga a disposición”.

"Nuestra prioridad es garantizar que a todos los usuarios le llegue la boleta, que se cumpla con el deber de información. No todos tienen acceso a internet, correo electrónico o la posibilidad de trasladarse hasta la Cooperativa para retirar un papel", señaló la directora del área, Milagros Zannini.

Tras el pedido de informes de la OMIC, la Cooperativa respondió formalmente el 16 de marzo, detallando las medidas que implementará para evitar la exclusión de los usuarios:

•             Entrega física garantizada: Aquellos asociados que lo soliciten expresamente podrán seguir retirando su factura en papel en las oficinas comerciales en días y horarios hábiles.

•             Terminales de autogestión: Se instalarán terminales de autogestión en la sede de la Cooperativa que permitirán a los asociados acceder a su factura y proceder a su impresión, previo al pago de la misma.

•             Difusión y acompañamiento: Con las facturas correspondientes a los meses de marzo y abril de 2026 se remitirá un flyer explicativo que detallará los cambios implementados. Se pondrán a disposición canales de atención telefónica para orientas y asistir especialmente a adultos mayores y a usuarios con limitaciones tecnológicas.

•             Canales de acceso y contacto: Para consultas y solicitudes de entrega en papel, los asociados podrán contactarse con la Cooperativa a través de: (i) teléfono de atención (ii) oficina comercial y (iii) oficina virtual de COEMA

"El hecho de que el vecino deba 'acercarse' a buscar la factura sigue siendo una carga para el adulto mayor. Por eso, instamos a la Cooperativa a que los canales de atención sean realmente eficientes y que el trato sea digno y equitativo, como marca la ley", subrayaron desde la oficina de Defensa del Consumidor.

Se recuerda a todos los vecinos que, ante cualquier dificultad o reclamo la OMIC se encuentra a disposición a través de los siguientes canales: Sede ubicada en Belgrano e Hipólito Yrigoyen, Centro Cívico, Oficina 1  de lunes a viernes de 7 a 13 horas, teléfono 02267-552339, y correo electrónico consumidor@madariaga.gob.ar.